Politique de remboursement
Retours & Échanges
Chez POUMPOUM KIDS, chaque pièce est tressée à la main avec soin. Si votre commande ne vous convient pas, nous faisons le maximum pour que votre retour se passe simplement.
Délai de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions du retour
Pour être accepté, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- non porté, non utilisé, non lavé ;
- avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Nos pièces étant faites main, de légères variations de teinte ou de tressage sont normales et ne constituent pas un défaut.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à hello@poumpoum.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions d'envoi.
- Expédiez votre colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.
Adresse de retour : POUMPOUM KIDS 32 rue Chauveau 92200 Neuilly-sur-Seine France
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à hello@poumpoum.co — nous évaluerons le problème et le règlerons au plus vite.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les pièces personnalisées ou sur mesure (ex. « Mon coffre sur mesure ») ;
- les articles en promotion ou soldés ;
- les cartes-cadeaux.
Une question sur un article précis ? Écrivez-nous avant de commander.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner la pièce que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine), accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. L'affichage du remboursement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@poumpoum.co.
Une question ?
Notre équipe est là pour vous aider : hello@poumpoum.co